D. Alvaro Carrillo de Albornoz
Alvaro Carrillo de Albornoz. 38 años. Madrid.
Ingeniero Aeronáutico de formación y Executive MBA por el Instituto de Empresa, actualmente dirige el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) con el objetivo de consolidarlo como referente de la mejora de la competitividad del Sector Hotelero mediante la Innovación y la Tecnología. Compagina esta labor con la de profesor asociado al área de estrategia del Instituto de Empresa, y aporta una visión global hacia la innovación tras 8 años en ENDESA en las direcciones de I+D+i y de Estrategia corporativa.
¿Sabemos qué dicen los clientes en la web? Reputación on-line
El desarrollo tecnológico de los últimos años ha permitido a todas las empresas, incluidas las turísticas, crear un nuevo canal de comunicación con el que promocionar y comercializar su producto a todo el mundo a través de la web; a su vez, se han desarrollado plataformas en las que son los propios usuarios y clientes los que, al margen de las empresas, intercambian información sobre los productos turísticos consumidos. Un comportamiento social que antes podíamos hacer con un círculo reducido de personas en el mundo real, ahora se hace en la web, abierto a todos los adprosumers. Una posible amenaza, ya que no puedo controlar estos comentarios. Pero una gran oportunidad si sé gestionar mi reputación on-line.
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